Este artículo está dirigido a comerciantes electrónicos que utilizan la solución PayPlug. Si no es un comerciante, ha realizado un pago en un sitio web de comercio electrónico utilizando nuestra solución y tiene preguntas, encuentre toda la información sobre nuestro servicio aquí.
Esto es posible para los comerciantes que utilizan PayPlug para realizar reembolsos totales o parciales.
Tenga en cuenta que una vez hecho, no se puede cancelar un reembolso.
Para hacer eso, ingrese en su cuenta PayPlug, luego:
Haga clic en el menú "Pagos"
Haga clic en la transacción en cuestión.
Haga clic en el botón "Reembolso" ubicado en la esquina superior derecha.
Entonces podrá hacer un "reembolso total" o un "reembolso parcial", y luego podrá determinar usted mismo la cantidad exacta a reembolsar.
Para reembolsar una transacción, se deben respetar las 3 siguientes condiciones:
+Debe tener la cantidad suficiente en su cuenta PayPlug.
+El reembolso debe realizarse antes de 180 días como máximo después de la transacción.
+La cantidad reembolsada no debe ser inferior a 10 centavos.
Si esas condiciones no se cumplen; no podrá realizar un reembolso a través de PayPlug., pero puede enviarse una solicitud de pago para acreditar su cuenta (en caso de que el único problema sea el monto). En ese caso, pagará las tarifas de PayPlug. La otra solución es reembolsar al cliente mediante cheque o transferencia.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi reembolso?
Para comprobar que se ha realizado un reembolso, puede ir al menú "Pagos" de su cuenta PayPlug.
En caso de reembolso total, el estado de la transacción es "reembolsado".
En caso de reembolso parcial, el estado permanece "pagado". Pulsa sobre la transacción, y en la nueva ventana notarás la siguiente frase: "El importe incluye una devolución parcial de xx euros".
¿Puedo hacer un reembolso en una tarjeta de crédito vencida o desactivada?
Sí, incluso si la tarjeta de crédito está desactivada (después de una devolución de cargo, por ejemplo), cancelada o vencida, aún puede realizar un reembolso. Se recibirá en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito.
¿Puedo reembolsar con una tarjeta de crédito virtual?
El reembolso es posible con tarjeta electrónica o tarjetas de crédito virtuales. El monto de la transacción se recibirá en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta electrónica.
¿Es usted un particular y desea obtener un reembolso?
Si es un particular y ha comprado a través de un sitio web utilizando la solución PayPlug y desea recibir un reembolso, la única solución es solicitarlo directamente a su vendedor.
¿Su cliente se queja de que no ha recibido su reembolso?
Si su cliente se queja de que no ha recibido su reembolso a pesar de la ejecución adecuada, lo invitamos a consultar el siguiente artículo: Artículo